"അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾ" (Unfair Trade Practices) എന്നത് ഉപഭോക്താക്കളെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കാനോ ചൂഷണം ചെയ്യാനോ ലക്ഷ്യമിട്ടുള്ള ഏതൊരു ബിസിനസ്സ് പ്രവർത്തനത്തെയും സൂചിപ്പിക്കുന്നു. നിർഭാഗ്യവശാൽ, പല ഉപഭോക്താക്കളും ഇത്തരം ചൂഷണങ്ങൾക്ക് ഇരയാകാറുണ്ടെങ്കിലും, ഇതിനെതിരെ നിയമപരമായ ഒരു പരിഹാരമുണ്ടെന്ന് അറിയാറില്ല. കൺസ്യൂമർ പ്രൊട്ടക്ഷൻ ആക്ട്, 2019 (ഉപഭോക്തൃ സംരക്ഷണ നിയമം, 2019) അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾക്കെതിരെ ശക്തമായ സംരക്ഷണം നൽകുന്നുണ്ട്.

(Unfair Trade Practices refer to any business activity aimed at misleading or exploiting consumers. Unfortunately, many consumers fall victim to such exploitation, but are often unaware that there is a legal remedy against it. The Consumer Protection Act, 2019, provides strong protection against unfair trade practices.)

അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾക്ക് ചില ഉദാഹരണങ്ങൾ: (Some examples of Unfair Trade Practices:)

1. തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ (Misleading Advertisements): ഉൽപ്പന്നത്തിനോ സേവനത്തിനോ ഇല്ലാത്ത ഗുണങ്ങൾ ഉണ്ടെന്ന് തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ നൽകുന്നത്. ഉദാഹരണത്തിന്, 'ഒരു രൂപയ്ക്ക് ഫ്ലാറ്റ്', 'ഇരട്ടി വരുമാനം' തുടങ്ങിയ വാഗ്ദാനങ്ങൾ. (Providing advertisements that mislead about non-existent qualities of a product or service. For example, promises like 'flat for one rupee', 'double income'.)

2. മറഞ്ഞിരിക്കുന്ന ഫീസുകൾ (Hidden Fees): ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുമ്പോഴോ സേവനം സ്വീകരിക്കുമ്പോഴോ മുൻകൂട്ടി അറിയിക്കാതെ അധിക ഫീസുകൾ ഈടാക്കുന്നത്. (Charging additional fees without prior notice when buying a product or receiving a service.)

3. വ്യാജ വാഗ്ദാനങ്ങൾ (False Promises): നൽകാത്ത ഓഫറുകൾ, ഗ്യാരണ്ടികൾ, അല്ലെങ്കിൽ ബ്രോഷറുകളിൽ കാണിച്ചിട്ടുള്ള സൗകര്യങ്ങൾ നൽകാതിരിക്കുന്നത്. (Not providing promised offers, guarantees, or facilities shown in brochures.)

4. കരിഞ്ചന്തയും പൂഴ്ത്തിവെപ്പും (Black marketing and Hoarding): അവശ്യസാധനങ്ങൾ പൂഴ്ത്തിവെച്ച് കൃത്രിമ ക്ഷാമം സൃഷ്ടിച്ച് വില വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നത്. (Hoarding essential goods to create artificial scarcity and increase prices.)

5. വിൽപ്പനാനന്തര സേവനമില്ലായ്മ (Lack of After-Sales Service): ഉൽപ്പന്നം വിറ്റതിന് ശേഷം സർവീസ്, സ്പെയർ പാർട്സ് എന്നിവ നൽകാതിരിക്കുന്നത്. (Not providing service or spare parts after selling a product.)

6. ഡാറ്റാ ദുരുപയോഗം (Misuse of Data): ഉപഭോക്താക്കളുടെ സ്വകാര്യ വിവരങ്ങൾ അനുവാദമില്ലാതെ ഉപയോഗിക്കുകയോ പങ്കുവെക്കുകയോ ചെയ്യുന്നത്. (Using or sharing consumers' private information without permission.)

നിങ്ങളുടെ പരാതി എങ്ങനെ ഫയൽ ചെയ്യാം? (How to File Your Complaint?)

അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾക്ക് ഇരയായാൽ, നിങ്ങൾക്ക് കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷനെ സമീപിക്കാവുന്നതാണ്. പരാതി സമർപ്പിക്കുന്നതിനുള്ള പൊതുവായ ഘട്ടങ്ങൾ താഴെ പറയുന്നവയാണ്:

(If you are a victim of unfair trade practices, you can approach the Consumer Commission. The general steps for filing a complaint are as follows:)

1. അറിയിപ്പ് നൽകുക (Give Notice): ആദ്യം, ബന്ധപ്പെട്ട കച്ചവടക്കാരനോ സേവന ദാതാവിനോ ഒരു രേഖാമൂലമുള്ള നോട്ടീസ് (Registered Post/Email വഴി) അയക്കുക. പ്രശ്നം പരിഹരിക്കാൻ ഒരു നിശ്ചിത സമയം (ഉദാഹരണത്തിന് 15 അല്ലെങ്കിൽ 30 ദിവസം) നൽകുക. ഇതിന് മറുപടി ലഭിക്കാത്തപക്ഷം അടുത്ത ഘട്ടത്തിലേക്ക് കടക്കാം. (First, send a written notice (via Registered Post/Email) to the concerned trader or service provider. Give them a specific time (e.g., 15 or 30 days) to resolve the issue. If no response is received, you can proceed to the next step.)

2. ശരിയായ കമ്മീഷൻ തിരഞ്ഞെടുക്കുക (Choose the Correct Commission): നിങ്ങളുടെ നഷ്ടപരിഹാര ആവശ്യം (Compensation Claim) ₹50 ലക്ഷം വരെയാണെങ്കിൽ ജില്ലാ കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷനെയും, ₹50 ലക്ഷം മുതൽ ₹2 കോടി വരെയാണെങ്കിൽ സംസ്ഥാന കമ്മീഷനെയും, ₹2 കോടിക്ക് മുകളിലാണെങ്കിൽ ദേശീയ കമ്മീഷനെയും സമീപിക്കാം. (You can approach the District Consumer Commission if your compensation claim is up to ₹50 lakhs, the State Commission for claims from ₹50 lakhs to ₹2 crores, and the National Commission for claims above ₹2 crores.)

3. പരാതി തയ്യാറാക്കുക (Prepare the Complaint): നിങ്ങളുടെ പേര്, വിലാസം, എതിർകക്ഷിയുടെ പേര്, വിലാസം, സംഭവം നടന്ന തീയതിയും സമയവും, അന്യായമായ വ്യാപാര രീതിയുടെ വിശദാംശങ്ങൾ, നിങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട നഷ്ടം, നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്ന നഷ്ടപരിഹാരം/പരിഹാരം എന്നിവ വ്യക്തമായി രേഖപ്പെടുത്തുക.(Clearly state your name, address, the opposing party's name and address, date and time of the incident, details of the unfair trade practice, the loss you incurred, and the compensation/remedy you are seeking.)

4. നിശ്ചിത ഫീസ് അടയ്ക്കുക (Pay the Prescribed Fee): പരാതി നൽകുന്നതിന് നിയമപ്രകാരമുള്ള ഫീസ് ഓൺലൈനായോ ഡിമാൻഡ് ഡ്രാഫ്റ്റായോ അടയ്ക്കണം. (The prescribed fee for filing a complaint must be paid online or via demand draft.)

എന്തൊക്കെ തെളിവുകൾ ആവശ്യമാണ്? (What Evidence is Required?)

കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷനിൽ നിങ്ങളുടെ പരാതിക്ക് വ്യക്തമായ തെളിവുകൾ ആവശ്യമാണ്. ഇവ നിങ്ങളുടെ വാദത്തിന് ബലം നൽകും:

(In the Consumer Commission, clear evidence is required for your complaint. These will strengthen your argument:)

• വാങ്ങിച്ചതിന്റെ രസീതുകൾ/ബില്ലുകൾ (Purchase Receipts/Bills): ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങിയതിനോ സേവനം സ്വീകരിച്ചതിനോ ഉള്ള കൃത്യമായ ബില്ലുകൾ, ഇൻവോയിസുകൾ. (Accurate bills and invoices for the purchase of the product or receipt of the service.)

• പരസ്യങ്ങൾ/ബ്രോഷറുകൾ (Advertisements/Brochures): കമ്പനിയുടെ തെറ്റിദ്ധരിപ്പിക്കുന്ന പരസ്യങ്ങൾ, ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ ഗുണങ്ങൾ വിവരിക്കുന്ന ബ്രോഷറുകൾ, വെബ്സൈറ്റ് സ്ക്രീൻഷോട്ടുകൾ എന്നിവ.(Misleading advertisements from the company, brochures describing product qualities, website screenshots.)

• കത്തിടപാടുകൾ (Correspondence): നിങ്ങൾ അയച്ച നോട്ടീസുകളുടെ കോപ്പികൾ, കമ്പനിയിൽ നിന്ന് ലഭിച്ച മറുപടികൾ (ഇമെയിൽ, SMS ഉൾപ്പെടെ). (Copies of notices you sent, replies received from the company (including email, SMS).)

• ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ/സേവനത്തിന്റെ ചിത്രങ്ങൾ/വീഡിയോകൾ (Photos/Videos of the Product/Service):കേടായ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ, സേവനത്തിലെ അപാകതകളുടെയോ ദൃശ്യ തെളിവുകൾ. (Visual evidence of the defective product or deficiencies in service.)

• വാറന്റി കാർഡ്/കരാറുകൾ (Warranty Card/Agreements): ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ വാറന്റി വിവരങ്ങളോ, സേവനവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട കരാറുകളോ. (Product warranty information or service-related agreements.)

• മറ്റ് രേഖകൾ (Other Documents): ആവശ്യമെങ്കിൽ വിദഗ്ദ്ധരുടെ റിപ്പോർട്ടുകൾ, ചികിത്സാ രേഖകൾ (നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെടുന്നെങ്കിൽ) എന്നിവയും ഉൾപ്പെടുത്താം. (If necessary, expert reports, medical records (if claiming compensation) can also be included.)

ലഭിക്കാവുന്ന നഷ്ടപരിഹാരങ്ങൾ എന്തൊക്കെയാണ്? (What Compensation Can Be Received?)

പരാതി ശരിയാണെന്ന് കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷന് ബോധ്യപ്പെട്ടാൽ, അവർക്ക് താഴെ പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടെയുള്ള ഉത്തരവുകൾ പുറപ്പെടുവിക്കാം:

(If the Consumer Commission is convinced that the complaint is valid, they can issue orders including the following:)

• പണം തിരികെ നൽകാൻ (Refund of Money): നിങ്ങൾ അടച്ച മുഴുവൻ തുകയും തിരികെ നൽകാൻ ഉത്തരവിടാം.

• (Can order a refund of the full amount you paid.)

• ഉൽപ്പന്നം മാറ്റി നൽകാൻ (Replacement of Product): കേടായ ഉൽപ്പന്നത്തിന് പകരം പുതിയതും ഗുണനിലവാരമുള്ളതുമായ ഉൽപ്പന്നം നൽകാൻ നിർദ്ദേശിക്കാം.

• (Can direct to provide a new, quality product in place of the defective one.)

• സേവനം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ (Improvement of Service): സേവനത്തിലെ അപാകതകൾ പരിഹരിക്കാൻ ഉത്തരവിടാം.

• (Can order to rectify deficiencies in service.)

• നഷ്ടപരിഹാരം (Compensation): നിങ്ങൾക്ക് നേരിട്ട സാമ്പത്തിക നഷ്ടം, മാനസിക ബുദ്ധിമുട്ടുകൾ, സമയനഷ്ടം എന്നിവയ്ക്ക് നഷ്ടപരിഹാരം നൽകാൻ ഉത്തരവിടാം.

• (Can order compensation for financial loss, mental distress, and loss of time incurred.)

• വ്യാപാര രീതി നിർത്താൻ (Cessation of Trade Practice): അന്യായമായ വ്യാപാര രീതികൾ ഉടനടി നിർത്താൻ ഉത്തരവിടാം.

• (Can order to immediately cease the unfair trade practices.)

• പിഴ ചുമത്താൻ (Imposition of Penalty): ചില സാഹചര്യങ്ങളിൽ, തെറ്റ് ചെയ്ത കച്ചവടക്കാരനോ സേവനദാതാവിനോ പിഴ ചുമത്താനും കമ്മീഷന് അധികാരമുണ്ട്.

• (In some circumstances, the Commission also has the power to impose penalties on the erring trader or service provider.)

പ്രധാന കാര്യം : (Important Attention:)

ഈ വിവരങ്ങൾ പൊതുവായ മാർഗ്ഗനിർദ്ദേശങ്ങൾ മാത്രമാണ്. ഓരോ കേസിനും അതിൻ്റേതായ സവിശേഷതകളുണ്ട്. നിയമപരമായ നടപടികളിൽ വ്യക്തതയ്ക്കും കൃത്യതയ്ക്കും വേണ്ടി, പ്രത്യേകിച്ചും സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകളിലും വലിയ നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെടുന്ന കേസുകളിലും ഒരു അഭിഭാഷകൻ്റെ സഹായം തേടുന്നത് നിങ്ങളുടെ കാര്യക്ഷമത വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും വിജയസാധ്യത മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യും.

(This information is only general guidance. Each case has its own specific characteristics. For clarity and precision in legal procedures, especially in complex cases and cases demanding large compensation, seeking the help of a lawyer will increase your efficiency and improve your chances of success.)