"എന്ത് ചെയ്യണം?" (What to Do?)

ഉടൻ പ്രതികരിക്കുക (Respond Immediately): പ്രശ്നം ശ്രദ്ധയിൽപ്പെട്ടാലുടൻ തന്നെ നിർമ്മാതാവിനെയോ, വിതരണക്കാരനെയോ, സേവന ദാതാവിനെയോ രേഖാമൂലം അറിയിക്കുക. ഇമെയിൽ, രജിസ്റ്റേർഡ് പോസ്റ്റ് എന്നിവ ഉപയോഗിക്കുന്നത് തെളിവായി സൂക്ഷിക്കാൻ സഹായിക്കും.

(If you notice a problem, immediately inform the manufacturer, distributor, or service provider in writing. Using email or registered post will help keep it as evidence.)

തെളിവുകൾ ശേഖരിക്കുക (Collect Evidence):

കേടായ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെയോ, സേവനത്തിന്റെയോ ചിത്രങ്ങൾ, വീഡിയോകൾ, ബില്ലുകൾ, ഇൻവോയിസുകൾ, വാറന്റി കാർഡ്, പരസ്യം, ഇമെയിൽ/SMS സംഭാഷണങ്ങൾ തുടങ്ങിയ എല്ലാ രേഖകളും കൃത്യമായി സൂക്ഷിക്കുക.

(Collect all documents precisely, such as photos, videos, bills, invoices, warranty cards, advertisements, email/SMS conversations of the defective product or service.)

നഷ്ടപരിഹാരം ആവശ്യപ്പെടുക (Demand Compensation/Redressal):

ഉൽപ്പന്നം മാറ്റി നൽകാനോ, പണം തിരികെ നൽകാനോ, കേടുപാടുകൾ പരിഹരിക്കാനോ, അല്ലെങ്കിൽ സേവനത്തിലെ അപാകത നികത്താനോ ആവശ്യപ്പെട്ട് രേഖാമൂലം നോട്ടീസ് അയക്കുക(വേണമെങ്കിൽ വക്കീലിന്റെ സഹായം തേടാം).

(Send a written notice demanding replacement of the product, refund of money, rectification of damages, or compensation for deficiency in service.)

നിശ്ചിത സമയം നൽകുക (Provide a Specific Timeframe):

മറുപടി നൽകുന്നതിനും പ്രശ്നം പരിഹരിക്കുന്നതിനും അവർക്ക് ന്യായമായ ഒരു സമയം (ഉദാഹരണത്തിന്, 15 ദിവസമോ 30 ദിവസമോ) നൽകുക.

(Give them a reasonable time (e.g., 15 or 30 days) to respond and resolve the issue.)

"എങ്ങനെ പരാതി നൽകാം?" (How to File a Complaint?)

ഏത് കമ്മീഷനെ സമീപിക്കണം? (Which Commission to Approach?): പരാതിയുടെ മൂല്യമനുസരിച്ചാണ് ഏത് കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷനെ സമീപിക്കേണ്ടത് എന്ന് തീരുമാനിക്കുന്നത്:

1.ജില്ലാ കമ്മീഷൻ (District Commission): ₹50 ലക്ഷം വരെയുള്ള പരാതിക.

2.സംസ്ഥാന കമ്മീഷൻ (State Commission): ₹50 ലക്ഷം മുതൽ ₹2 കോടി വരെയുള്ള

പരാതികൾ.

3.ദേശീയ കമ്മീഷൻ (National Commission): ₹2 കോടിക്ക് മുകളിലുള്ള പരാതികൾ.

(The Consumer Commission to be approached is decided based on the value of the complaint:

District Commission for complaints up to ₹50 lakhs;

State Commission for complaints from ₹50 lakhs to ₹2 crore;

National Commission for complaints above ₹2 crore.)

പരാതിയുടെ രൂപം (Format of the Complaint):

വ്യക്തവും കൃത്യവുമായിരിക്കണം (Clear and Precise): പരാതിയിൽ നിങ്ങളുടെ പേര്, വിലാസം, എതിർകക്ഷിയുടെ പേര്, വിലാസം, സംഭവത്തിന്റെ പൂർണ്ണ വിവരങ്ങൾ, കേടായ ഉൽപ്പന്നത്തിന്റെ/സേവനത്തിന്റെ വിശദാംശങ്ങൾ, നിങ്ങൾ ആവശ്യപ്പെടുന്ന നഷ്ടപരിഹാരം എന്നിവ വ്യക്തമാക്കണം.

(The complaint must clearly state your name, address, the opposing party's name and address, full details of the incident, details of the defective product/service, and the compensation you are demanding.)

തെളിവുകൾ സഹിതം (With Evidence): നേരത്തെ ശേഖരിച്ച എല്ലാ രേഖകളും (ബില്ലുകൾ, വാറന്റി, കത്തുകൾ, ചിത്രങ്ങൾ) പരാതിയോടൊപ്പം ഹാജരാക്കണം.

(All previously collected documents (bills, warranty, letters, pictures) must be submitted along with the complaint.)

നിർദ്ദിഷ്ട ഫീസ് അടയ്ക്കുക (Pay Prescribed Fees): ഓരോ കമ്മീഷനിലും പരാതി നൽകുന്നതിന് ഒരു നിശ്ചിത ഫീസ് ഉണ്ട്. ഇത് ഓൺലൈനായോ ഡിമാൻഡ് ഡ്രാഫ്റ്റായോ അടയ്ക്കാം.

(There is a prescribed fee for filing a complaint in each commission. This can be paid online or via demand draft.)

പരാതി സ്വയം ഫയൽ ചെയ്യാം അല്ലെങ്കിൽ അഭിഭാഷകന്റെ സഹായം തേടാം (Can File Yourself or Seek Lawyer's Help): കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷനിൽ പരാതിക്കാർക്ക് സ്വയം വാദിക്കാവുന്നതാണ്. എന്നാൽ, നിയമപരമായ കാര്യങ്ങളിൽ വ്യക്തതയ്ക്കും കൃത്യതയ്ക്കും വേണ്ടി അഭിഭാഷകന്റെ സഹായം തേടുന്നത് അഭികാമ്യമാണ്, പ്രത്യേകിച്ചും സങ്കീർണ്ണമായ കേസുകളിൽ.

(Complainants can argue their own case in the Consumer Commission. However, for clarity and precision in legal matters, it is advisable to seek the help of a lawyer, especially in complex cases.)

"കൺസ്യൂമർ കമ്മീഷനെ സമീപിക്കുമ്പോൾ എന്തൊക്കെ ശ്രദ്ധിക്കണം?" (What to Keep in Mind When Approaching the Consumer Commission?)

1. സമയപരിധി (Limitation Period): പ്രശ്നം ഉണ്ടായ തീയതി മുതൽ രണ്ട് വർഷത്തിനുള്ളിൽ പരാതി നൽകിയിരിക്കണം. ഈ സമയപരിധി കഴിഞ്ഞാൽ പരാതി പരിഗണിക്കാൻ സാധ്യത കുറവാണ്.

(The complaint must be filed within two years from the date the problem occurred. There is less chance of the complaint being considered after this period.)

2. കൃത്യമായ രേഖകൾ (Accurate Documentation): പരാതിക്ക് ആധാരമായ എല്ലാ ബില്ലുകളും, ഇൻവോയിസുകളും, വാറന്റി കാർഡുകളും, കത്തിടപാടുകളും, ചിത്രങ്ങളും വീഡിയോകളും ഒറിജിനലായി സൂക്ഷിക്കുകയും ആവശ്യമെങ്കിൽ ഹാജരാക്കുകയും ചെയ്യുക. തെളിവുകൾ ഇല്ലാത്ത പരാതികൾ ദുർബലമായിരിക്കും.

(Keep all original bills, invoices, warranty cards, correspondence, photos, and videos related to the complaint, and present them if necessary. Complaints without evidence will be weak.)

3. സ്ഥിരീകരണവും പ്രതികരണവും (Follow-up and Response): കമ്മീഷനിൽ നിന്ന് ലഭിക്കുന്ന നോട്ടീസുകൾക്കും നിർദ്ദേശങ്ങൾക്കും കൃത്യസമയത്ത് മറുപടി നൽകുക. വാദം കേൾക്കുന്ന തീയതികളിൽ ഹാജരാവുക.

(Respond promptly to notices and instructions received from the commission. Be present on the dates of hearing.)

4. വിദഗ്ദ്ധോപദേശം (Expert Advice): നിയമപരമായ കാര്യങ്ങൾ, തെളിവുകളുടെ പ്രാധാന്യം, വിധിന്യായങ്ങൾ തുടങ്ങിയവയിൽ വ്യക്തമായ ധാരണ ഇല്ലാത്തവർക്ക് ഒരു അഭിഭാഷകന്റെ സഹായം വലിയ മുതൽക്കൂട്ടായിരിക്കും. നിങ്ങളുടെ കേസിന്റെ നിയമപരമായ സാധ്യതകൾ മനസ്സിലാക്കാനും, കൃത്യമായ രീതിയിൽ പരാതി തയ്യാറാക്കാനും, വാദമുഖങ്ങൾ അവതരിപ്പിക്കാനും ഇത് സഹായിക്കും.

(For those without a clear understanding of legal matters, the importance of evidence, judgments, etc., the help of a lawyer will be a great asset. This will help understand the legal possibilities of your case, prepare the complaint accurately, and present arguments.)

5. വ്യാജ പരാതികൾ ഒഴിവാക്കുക (Avoid Frivolous Complaints): അടിസ്ഥാനരഹിതമായതോ ദുരുദ്ദേശപരമായതോ ആയ പരാതികൾ നൽകുന്നത് ശിക്ഷാർഹമാണ്.

(Filing baseless or malicious complaints is punishable.)

https://g.co/kgs/mPKwKkP

https://www.facebook.com/share/1B44BM51tW/

https://www.instagram.com/rprlegalnexus?igsh=bGFweWdpMjNkZ28x

linkedin.com/in/adv-raghesh-issac-p-226869b8

https://x.com/PIssac24903?t=f4pXaO91980uKNidGSa3Rg&s=09